Politica de retur și dreptul de retragere

Această politică explică dreptul tău de retragere și modul în care poți returna produsele achiziționate de la EFO Studio, în conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță.

1. Dreptul de retragere (14 zile)

În calitate de consumator, ai dreptul de a te retrage din contract, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia fizică a produsului (sau a ultimului produs, în cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat).

2. Excepții — produse exceptate de la retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru, printre altele:

• produsele personalizate sau confecționate după specificațiile tale — de exemplu, figurinele 3D realizate la comandă pe baza modelului ori a cerințelor tale (art. 16 lit. c);
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă/protecție și care au fost desigilate după livrare (art. 16 lit. e).

Produsele standard, nepersonalizate (de exemplu, stickerele din colecția standard, în starea originală), pot fi returnate în condițiile de mai jos.

3. Cum îți exerciți dreptul de retragere

Înainte de expirarea celor 14 zile, ne transmiți o declarație neechivocă privind decizia de retragere — la Efostudiocomenzi@gmail.com sau prin poștă la sediul nostru. Poți folosi formularul tip de mai jos, dar nu este obligatoriu.

4. Condiții pentru returnarea produselor

• produsul să fie în starea în care a fost primit, fără urme de uzură peste cele necesare verificării;
• să includă, pe cât posibil, ambalajul original și accesoriile;
• returnarea se face în maximum 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

5. Rambursarea

Îți rambursăm toate sumele primite, inclusiv costurile standard de livrare, în termen de 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până prezinți dovada expedierii lor. Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată, dacă nu agreăm altfel.

6. Costurile returnării

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de Cumpărător, cu excepția cazului în care produsul este neconform sau a fost livrat din eroare.

7. Formular tip de retragere

(Completează și transmite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract.)

Trimite formularul pe email

8. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru reclamații sau dispute, te poți adresa și:

• ANPC — anpc.ro
• SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor
• Platforma SOL/ODR — ec.europa.eu/consumers/odr

Notă: acest document are caracter orientativ; recomandăm verificarea juridică înainte de publicare.